Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@coqmaillot.fr.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@coqmaillot.fr


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@coqmaillot.fr.

🔁 Politique de Retours et Remboursements
Dernière mise à jour : 04/03/2026

La présente Politique régit les retours, échanges et remboursements chez CoqMaillot. Notre objectif est d’offrir un processus clair et transparent conformément à la réglementation applicable.

1) Résumé rapide

  • Délai général de retour : 7 jours calendaires à compter de la livraison.
  • Droit de rétractation (UE) : 30 jours calendaires conformément à la réglementation européenne.
  • État du produit : non utilisé, avec étiquettes originales et emballage d’origine.
  • Remboursement : effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
  • Produits personnalisés : uniquement remboursables en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de personnalisation.

2) Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement :

📩 Email : contact@coqmaillot.fr
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées.

3) Délai de retour (7 jours)

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours calendaires suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible, le produit doit :

  • être non utilisé et en état de revente
  • conserver les étiquettes d’origine
  • inclure l’emballage original et les accessoires
  • être renvoyé conformément à nos instructions

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour présentant des signes d’utilisation, des dommages non liés à un défaut de fabrication ou un emballage incomplet.

4) Droit de rétractation (clients de l’Union Européenne)

Conformément à la législation de l’Union européenne, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier dans ce délai par email.

Le produit devra être retourné en bon état et les frais de retour seront à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

5) Frais de retour

  • Si le retour est dû à un changement de taille, une préférence personnelle ou une erreur du client, les frais de retour sont à la charge du client.
  • Si le produit présente un défaut de fabrication ou une erreur d’expédition, CoqMaillot prendra en charge les frais correspondants.

6) Échanges

Les échanges sont sous réserve de disponibilité du stock.

Si le produit souhaité n’est pas disponible, vous pourrez choisir entre :

  • un produit alternatif
  • un remboursement

7) Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté :

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement original.
  • Les délais de traitement dépendent de votre établissement bancaire.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à CoqMaillot.

8) Produits défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, vous devez nous contacter en envoyant des photos claires du produit.

Après vérification, vous pourrez choisir entre :

  • le remplacement du produit
  • un remboursement complet

9) Produits personnalisés

Les produits personnalisés (par exemple maillots avec nom et numéro) ne peuvent être retournés que si :

  • il existe un défaut de fabrication, ou
  • la personnalisation ne correspond pas à la commande confirmée

Les retours ne sont pas acceptés pour les erreurs introduites par le client lors de la commande.

10) Annulations

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur expédition.

Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour décrite dans cette politique.

11) Droits des consommateurs

Cette politique ne limite pas les droits des consommateurs reconnus par la législation en vigueur en France et dans l’Union Européenne.